อ่านอีเมลที่เพื่อนบ่นมากระบุงโกยกันไป ก็ตามที่สัญญาไว้ ว่าจะมาเขียนตอบเพื่อนและผู้อ่านทุกท่านไปพร้อมกันเลยว่า เจอแบบนี้ทำไงดี..ขออนุญาตตัดแปะข้อความจากอีเมลที่ตอบเพื่อนมาลงบลอกเลยนะ
(หมายเหตุ** การลงอีเมลทั้งฉบับก่อน และฉบับนี้ที่ตอบเพื่อนไป ได้รับการอนุญาตจากเพื่อนมาแล้ว สำคัญมากที่ต้องย้ำกันเพราะอีเมลเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคล ไม่ได้มีเจตนาเพื่อการเผยแพร่สาธารณะ ดังนั้นหากจะเผยแพร่ออกไปสู่วงสาธารณะ ก็ควรจะได้สอบถามและแจ้งขออนุญาตจากผู้ที่สื่อสารด้วยก่อน)
“ปัญหาเรื่องค่าโทรศัพท์แพงเกินกว่าที่ควร กำลังเป็นปัญหาฮอตฮิต โดยหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทาง สบท. เคยแจ้งเตือนมาในข่าวที่ฉันส่งให้แกอ่านนั้น ก็เป็นปัญหาอันเนื่องจากสมาร์โฟนซึ่งอาจจะฉลาดเกินไป จนช่วยเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ใช้ได้ตลอดเวลาแม้ว่าเราจะไม่ได้ต้องการก็ตาม
ข้อแนะนำเบื้องต้นที่สามารถทำได้ง่าย ๆ เป็นบันได 3 ขั้นที่ปฏิบัติได้โดยทั่วไป
1)ขอตรวจสอบรายละเอียดการใช้งานและการเรียกเก็บค่าบริการจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ใช้อยู่ ซึ่งแกก็ได้ทำแล้ว อาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยกว่าจะได้เอกสารมา ปัญหาเรื่องการได้เอกสารมาคงไม่หนักหนาเท่าการอ่านเอกสาร อ่านไม่ไหวก็แอบเอามาหนุนแทนหมอนนอนซะก่อนก็ได้ :P
2)พบข้อมูลการใช้งานที่ไม่ถูกต้องก็คงต้องโทรศัพท์ไปเจรจา สามารถใช้เบอร์ลูกค้าสัมพันธ์ของแต่ละบริษัทได้ หรือไม่เช่นนั้นก็มีเบอร์ตรงของฝ่ายร้องเรียนในแต่ละบริษัท(ลูกค้าโทรฟรี) เพื่อที่จะเจรจาหรือแจ้งว่ามียอดค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง ซึ่งบางทีก็สามารถตกลงกันได้โดยง่าย
AIS – Call Center 1175 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 0 2271 9263
DTAC – Call Center 1678 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 0 2202 7267
Hutch – Call Center 1128 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 08 6404 4084
True Move – Call Center 1331 ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน 0 2900 8088
3)ส่งเรื่องร้องเรียนมาที่สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม หรือ สบท. โดยมีหลายช่องทางให้ร้องเรียนตามแต่สะดวก
โทรศัพท์ สายตรง 0 2634 6000 หรือ โทรฟรี 1200 ต่อ สบท.
โทรสาร 0 2279 0251
ตู้ ป.ณ. 272 ปณจ. สามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
ผ่านเว็บไซต์ www.tci.or.th หรือ อีเมล tci.service@hotmail.com
ถ้าให้ดีก็อย่าลืมเอกสารประกอบการร้องเรียน ซึ่งก็ได้แก่ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือบัตรแสดงตนอื่นๆ, สำเนาในเสร็จรับเงิน/ใบแจ้งหนี้ และหรือหลักฐานอื่น ๆ (ถ้ามี)
ลองดูนะแก เรื่องแบบนี้รอให้ใครมาเริ่มต้นทำแทนไม่ได้ ต้องเริ่มที่เรากันเองเลยแหละ โชคดี”